【25】 IKEA宜家家居

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 IKEA宜家家居　（導讀）

宜家家居（IKEA）是以瑞典為基地的跨國居家用品零售企業，據點分布世界多國，販售平整式包裝的傢具、配件、浴室和廚房用品。宜家家居是開創以平實價格銷售自行組裝家具的領導品牌，現已成為全球最大傢具零售企業。

（來源：維基百科）

“I”取自他的名英格瓦（In-gvar），“K”取自他的姓坎普拉德（Kam-prad），“E”和“A”則分別取自他的出生地、家族農場艾爾姆塔里德（Elmtaryd）和農場附近的村莊阿根納瑞德（Agun-naryd）。



一間北歐國家知名品牌的公司，創辦至今風格宗旨和方向目標明確，依舊沒有改變的方向。清新、健康、簡潔， 輕易，自作ＤＩＹ深受用戶的愛戴，公司以不變應萬變的開業策略。

由公司名稱可以看出，短說長話、易記淺出的名字。只是四個字母，內含豐富故事背景。單色設計，一藍一黃的顏色，富有特式的色彩錨點，是一種廣告宣傳的方法技巧。就很像紅色的飲品，非可口可樂的莫屬。


IKEA的經商小男孩 (賣火柴)

1926年，創辦人　坎普拉德　出生在瑞典南部的一個小村莊里，並不寬裕的生活讓坎普拉德自小便有了明確的目標與賺錢的願望。

坎普拉德五歲時，他註意到莊園附近的家庭火柴用量很大，而附近又沒有雜貨鋪，於是他開始了人生中的第一次創業經驗——售賣火柴。

接下來的歲月里，坎普拉德從批發商手中不斷購入商品，再進行轉賣。他騎著自行車穿梭於鄉間，出售的商品種類也越來越多，從聖誕卡到鋼筆，釣魚用具等。

持續十餘年的經商之路，並沒有使坎普拉德荒廢了學業，反而因成績優異，在他十七歲時父親給予了他一筆錢作為獎勵。坎普拉德用這筆錢作為創業基金，正式向管理部門申請了一家店鋪。

在誕生的數十年後成為了世界級的傢具品牌。它更像是創業者刻在這個企業里的密碼，在最初誰也不會知道每個字母所代表的意義，更不會像今天我們這般去追溯它的源頭，但它簡潔、易記、朗朗上口，人們會根據自己的體驗不斷為它賦予自己的理解。之後的幾十年，無論LOGO怎麼改動，這個由四個字母組成的名字從來沒有變過。


試問五歲的讀者還在作什麼？對坎普拉而言，一個五歲的小朋友剛巧感官發肓完成時期，卻已發展六歲以上的邏輯推理思考，是天才的表現。能夠細觀周圍環境而作出生存的意識。一支火柴對於正常人來說是生火工具，而對於坎普拉眼中，一支火柴是住在天寒地凍北歐地區，最需求的能夠生起火的商品，一支能燃起創業力量的火柴。



IKEA傢具品牌的開始 (一張椅)

IKEA出售的第一件傢具是一個沒有扶手的沙發椅，為了更容易被消費者所記憶，坎普拉德給這款椅子取名為“露絲”。“露絲”推出市場後獲得了頗高的人氣，從這之後，為傢具起名的這件事在IKEA延續了下來。

（來源：ＩＫＥＡ品牌故事）

一間創業能夠在市場上立足，有其專屬領域，奪目的產品和服務，為營商的護城河。莫過於擁用獨特品味、型像、功能、體驗、故事和解決問題的獨特式。壟斷市場上的需要，經營品牌各有必其特式，但萬變不離其中。只是一個需求和一個提供。而一個交易體驗，公司品牌認受性與成功者的品牌有莫大關係。深受用戶的贊頌，朝聖和口啤等。

IKEA家具最知名的，由一張椅開始。一個家庭最基本，不是床以外，椅子是不可或缺。西方人最喜歡是與朋友聚會，招呼到家一聚，一張椅子拉近人的距離。由於古時的椅子，多以扶手感氣派，坐上舒適的設計家具，另一方面卻很笨重，擁有者非富則貴。

坎普拉鎖定底下階層的家庭為目標，始終窮人比富人多。針對範圍的人重新設計和了解需要。再者大件家具所產生的運送成本較高。設計上減除扶手、用戶自作ＤＩＹ、運送輕便成盒裝，運送成本減低，正是IKEA成事的目的，齊人共享平凡家具。



IKEA的第一本(目錄冊)

就是這本看似不起眼的小冊子，逐漸發展為了IKEA品牌傳播的主力。在今天，不少人把它比喻為印刷數比《聖經》還多的冊子，事實上，它的傳播功效堪比《聖經》。

（來源：ＩＫＥＡ品牌故事）

公司宣傳手法有很多，大學可以成一年學科理論研究。傳統式宣傳和網絡式宣傳是最常認知到。過住數十年前，用戶認識一個品牌，不外乎是報章和雜誌。資金足裕的公司，打本製作場外的海報和收音機短語，宣傳產品方式最終的一個目標是，即使沒有幫襯，但希望能得到多一點的知名度。

由於科技發展，基本上人與手機合一的生活。傳統式的成本太高，比較上成效不大。網店公司（Ａｍａｚｏｎ），在網絡式銷售，提出一鍵購物新體驗。
新有新的好，舊又未必壞。IKEA堅持多年列印目錄冊。每年精緻設計，更在設計學院招攬設計師，作專屬設計方案。極具吸引力的設計師，一夜成名。近年除保留小冊子外，電子版的目錄冊更應合時宜。

IKEA的展覽體驗商場

IKEA開展第一場的博覽會在瑞典第二大城市Almhult（阿姆霍特）舉行，正如IKEA所期望的那般，人們都選擇了自己心中最為理想的產品。這種把組裝好的傢具放進真實的環境中的新鮮模式，讓傢具和家建立起了一條親密的紐帶。正是這樣一次次極富創造力的舉動，為我們現在所熟悉的IKEA奠定了根基。在這里開設了第一家IKEA商場，這個擁有6700平方米建築規模的商場是當時北歐最大的傢具商場。
也是從那時起，坎普拉德開始在商場中開闢小茶座，盡最大可能的提升消費者購物體驗。這也就是今天在每個IKEA商場中都能見到的IKEA餐廳。在此IKEA走出瑞典，在奧斯陸郊外開辦挪威第一家。


網絡商店購物發展多年，阻礙成長的主要原因，缺席沒有實作的線下體驗。線上用戶選購時，第一觀察重點，在於圖片、影片、聲音和文字的表述。以定斷是否自己所需；是否自己所要。對於沒有親身體驗的顧客可言，線上購物的途徑再多的資訊，都不及體身體驗。

是否穿上稱身的衣服？
是否駕上有感覺的名車？
是否安置舒適的家具？

IKEA相當明白用戶體驗的重要性，設立展覽體驗商場，親身設計佈局裝潢和家具場境。精心設計體驗路線。由於坎普拉德很著重家庭的觀點，在設定商場上，更加入小茶座和餐廳，以滿足用戶家庭樂的需求。


IKEA的黑故事１：抽屜櫃殺兒事件

美國消費者安全委員會(CPSC)做過調查，在美國每兩個星期就有一個小孩因為傢俱或是電視翻倒而致死，每24分鐘就有因此而受傷的小孩。CPSC與IKEA當時共同宣佈了對這一問題的解決方案，那就是免費提供牆面固定的裝置。IKEA在2015年7月曾發佈警告稱，抽屜和櫃子能夠翻倒導致受傷、被困、甚至死亡。而CPSC則發表聲明指出，消費者應該立即停止使用宜家高於約60釐米的兒童抽屜和櫃子，而成人的櫃子也不應高於75釐米，除非將它們固定在牆上。
公司回應 防止抽屜立櫃翻倒最好將其固定在牆上。IKEA發言人稱：IKEA美國已經著手調查。並且強調，防止抽屜立櫃翻倒的最好辦法，是用組裝說明中的硬體和限制套件將其固定在牆上。
IKEA將傢俱的限制套件包括進抽屜立櫃中，已經實行幾十年了，將抽屜櫃和牆壁固定也是組裝說明中一個不可或缺的部分。

（來源：新聞鏈結）

深受很多用戶喜愛，另一邊廂安全是公司需要緊急解決的問題。當一間具知名度的公司，所能遇到問題，良心企業必定會為用戶解決問題。賠償追討巴菲迪找不到有關資料，但有解決方案，總比沒有回應好，而IKEA卻是有承認其責任。



IKEA的黑故事２：本質黑材料

IKEA能出售廉價的木製家品，有新聞指採用非法伐木的國家樹本。在美國收集到非法的木材為羅馬尼亞。有人駕出貨車，手持電鋸在深山人煙稀少的山林伐木，經追查這些人是沒有公司牌照和准許證。意思很像我們港澳的水客，賺進辛苦沒有保障的工作金錢。而這些人向一間木公司售出非法伐來的木材，從中收取資金。有環保團體追查發現事件。再一追查，原因該購入非法木材的公司，與IKEA有關。至於亞洲地區，中國成為羅馬尼亞事件的鏡像。

（來源：新聞鏈結）

以上的黑故事於Netflix的紀錄片得知，有興趣請便。。。
（Ｎｅｔｆｌｉｘ來源：　Ｂｒｏｋｅｎ）


結論

一個公司能夠在市場上企穩，必需擁有其商品和服務上護城河。怎樣判斷是否一間好的公司／品牌。單看基本面和技術分析，財務上可能是一間好的公司。但有些價值，不能從帳面上參閱得到。例如信用度、知名度和宗旨角度。數字上不會寫上，有很多時都只是我們人所認知，或朋友分享的體驗資訊。以上述IKEA為例，服務、價錢、設計、款式和消費體驗，評分都是有多沒有小。至於黑故事，該公司只要勇敢面對和誠實解決，相信不會減退其消費者日後的購物意慾。巴菲迪相信，做生意尤如做人，好人好事自然會走來拜訪。

ｂｕｆｆｅｄｙ
０１／０７／２０２１

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